Questions / Réponses

La création d’un compte Sandro est simple :

1 - Cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit de la page d’accueil
2 - Une fois que vous êtes sur la page de connexion, cliquez sur Créer un compte
3 - Saisissez vos renseignements personnels
4 - Confirmez

Nous vous recommandons de créer un compte pour avoir accès aux avantages suivants :

- Suivi de votre commande
- Impression de votre facture
- Enregistrement de vos coordonnées de paiement
- Bénéfice de certaines offres uniquement accessibles à nos clients titulaires d’un compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page d'accueil et saisissez vos informations de connexion. Vous aurez accès à l’ensemble de votre historique de commandes.

Pour vous abonner à notre lettre d'information, saisissez simplement votre adresse de courriel en bas à droite de la page d'accueil de Sandro. Vous pouvez créer un compte et sélectionner « Je souhaite recevoir la lettre d'information de Sandro » qui se trouve après les champs requis pour créer votre compte.

Certaines offres ne concernent que nos clients lorsqu’ils sont connectés à leurs comptes, c’est pourquoi, pour y être admissible, nous vous recommandons de créer un compte.

Pour vous désabonner de la lettre d'information, cliquez sur le lien « Se désabonner » qui se trouve au bas de chaque lettre d’information Sandro. À partir du moment où vous vous désabonnez, vous ne recevrez plus de courriels de Sandro, y compris les invitations à nos ventes exclusives.
 

Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse de courriel sur la page de connexion, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, allez simplement sur votre compte, allez sur la page Mes informations et saisissez votre nouveau mot de passe.

Pour modifier votre adresse, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Mes adresses, allez dans vos adresses de facturation et sélectionnez votre adresse de facturation par défaut. Si vous n’en avez pas créée, ajoutez une nouvelle adresse ou modifiez l'adresse existante.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais du formulaire de contact.

Les renseignements personnels recueillis sur le site Web sont destinés à SANDRO uniquement, avec le consentement des clients.
Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels.

C’est pourquoi tous vos renseignements personnels sont traités dans la confidentialité la plus stricte, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données, aux fins de traitement de vos commandes.
Les renseignements personnels et les données relatives aux clients sont nécessaires pour gérer les commandes et les relations avec les clients, ainsi que pour tenir les clients informés des offres ou informations commerciales qui pourraient les intéresser.

Ces données peuvent être transmises aux prestataires de services et aux partenaires contractuels qui participent et contribuent à la gestion des commandes.
Ces renseignements et cette gestion des commandes sont également conservés pour des raisons de sécurité, conformément aux obligations légales et réglementaires, ainsi que pour aider SANDRO à améliorer et personnaliser le service qu’il propose à ses clients.
Les renseignements personnels seront conservés pendant 3 années maximum.

Les clients ont le droit d'accéder à, de rectifier ou de contester les renseignements personnels les concernant.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle en renseignant le formulaire de contact suivant. Vous devez fournir un document officiel comme preuve de votre identité.
Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que votre demande a bien été prise en compte. Votre document d'identité sera conservé pendant 1 année maximum.

Lorsque vous saisissez des renseignements personnels sur le site Web et avant qu'ils ne soient recueillis, un client peut accepter de recevoir de l’information liée à Sandro. Conformément à la législation actuelle, cette information sera envoyée aux clients si, et uniquement si, ils ont exprimé leur accord pour la recevoir.

Lors des visites du site, l'information relative à la navigation du client peut être enregistrée dans des fichiers « témoins » installés sur le périphérique du client (ordinateur, tablette, téléphone intelligent). Ces témoins sont émis par SANDRO pour faciliter la navigation sur le site et aider à reconnaître le navigateur d’un client lorsqu'il se connecte au site Web.

Ces témoins sont émis pour :
- Établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, pages consultées, abandon au milieu d'une commande, etc.).
- Adapter la présentation du site Web selon les préférences d'affichage du périphérique.
- Enregistrer les renseignements saisis sur les formulaires, gérer et sécuriser l'accès aux pages personnelles privées telles qu’un compte client et gérer le panier de commande.

SANDRO se réserve le droit d'installer des témoins sur les ordinateurs des clients lorsqu’ils consultent le site Web.

Un témoin est un petit fichier envoyé sur les ordinateurs des clients et entreposé sur leurs disques durs. Si les clients sont enregistrés chez SANDRO, leurs ordinateurs stockeront un témoin d'identification qui les enregistrera à chaque nouvelle visite du site Web de SANDRO, car il enregistrera les adresses de courriel des clients.
Les clients ne peuvent pas être identifiés par un témoin. Son objectif est de signaler toute visite précédente effectuée par les clients sur le site Web pour aider SANDRO à personnaliser ses services.
Les clients peuvent configurer leurs paramètres de façon à désactiver les témoins et donc à empêcher l’installation de ces témoins sur leurs ordinateurs sans leur accord explicite.
Toute configuration mise en œuvre par les clients peut modifier la navigation sur Internet et les conditions d'accès à certains services sur le site Web qui requiert l’utilisation de témoins.
Sur Mozilla Firefox :
Cliquez sur le bouton du menu « Outils » et choisissez « Options »; sélectionnez le volet « Confidentialité », puis choisissez les options désirées ou suivez ce lien.

Sur Microsoft Internet Explorer :
Ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez « Options Internet »; cliquez sur l’onglet « Confidentialité », puis sur « Avancé » et choisissez le niveau désiré ou suivez ce lien.

Sur Safari :
Choisissez « Safari > Préférences », puis cliquez sur « Confidentialité »; à la section « Accepter les témoins », sélectionnez les options désirées ou suivez ce lien.

Sur Google Chrome :
Ouvrez le menu des paramètres (symbole de clé), puis sélectionnez « Options »; cliquez sur « Options avancées », puis dans la section « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres de contenu » et choisissez les options désirées ou suivez ce lien.

Sur Ios :
https://support.apple.com/en-gb/HT201265

Vous pouvez également taper « Témoins » dans la section « Aide » de votre navigateur pour trouver les instructions de configuration.

Les clients peuvent exprimer et modifier leurs préférences concernant les témoins à tout moment, par le moyen décrit ci-dessous.
Le site Web utilise des applications émises par des tiers qui permettent aux clients de partager du contenu sur le site Web avec d'autres personnes ou de donner à ces personnes leur avis concernant le contenu du site Web (réseaux sociaux tels que Facebook, Google+, Twitter, etc.).
Lorsque des clients visitent une page du site Web qui comporte un bouton « Partager » ou « J'aime », leurs navigateurs établissent un lien direct avec les serveurs de la plateforme du réseau social en question.
Si des clients sont connectés à la plateforme du réseau social pendant leur navigation, les boutons de l'application associent les pages consultées à leurs comptes.
Si des clients interagissent par le biais d'un module d’extension, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, l’information correspondante sera envoyée sur la plateforme du réseau social en question et publiée sur leurs comptes.
Si des clients ne souhaitent pas que les réseaux sociaux associent l’information recueillie par le site Web à leurs comptes, ils doivent se déconnecter du réseau social en question avant de consulter le site Web.

SANDRO n’est en aucun cas responsable du contenu ou du fonctionnement des réseaux sociaux, notamment les réseaux sociaux qui peuvent être associés au site Web.

Pour passer commande sur notre site Web, il vous suffit de :

1 - Sélectionner des articles sur le site Web et les ajouter à votre panier
2 - Confirmer votre panier
3 - Saisir votre adresse de livraison
4 - Sélectionner votre mode de livraison
5 - Choisir votre mode de paiement, puis saisir vos coordonnées de paiement

Nous vous recommandons de créer un compte pour pouvoir suivre votre commande et consulter votre facture.
Une fois votre commande confirmée, vous serez redirigé vers un écran confirmant que votre commande a bien été passée. Quelques minutes après, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande.

Si vous avez choisi la livraison standard, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de promotion, ce délai peut être plus long. Ce courriel contiendra votre numéro de suivi FedEx, qui vous permettra de suivre l’emplacement de votre paquet.

Veuillez noter :
- Si vous changez d’avis, votre commande peut être annulée dans un délai de deux heures une fois la commande confirmée. Pour ce faire, vous pouvez cliquer ici et saisir votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse de courriel.
- Pendant les opérations spéciales sur le site Web et en cas d’inventaire, la période de préparation peut être prolongée (auquel cas vous serez notifié sur le site Web).

Nos vêtements sont coupés avec soin pour satisfaire vos besoins réguliers. Que vous commandiez une robe, un article en cuir, un pantalon ou des chaussures, veuillez sélectionner votre taille habituelle.
Si vous êtes entre deux tailles, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au 1.855.484.1820.

Consultez notre guide des tailles

Notre moteur de recherche, qui se trouve en haut de notre page d'accueil, permet de trouver facilement des articles. Vous pouvez rechercher par style ou coloris souhaité.
Si vous souhaitez affiner votre recherche, vous pouvez utiliser nos filtres par style, coloris ou taille. Nos filtres se trouvent en haut à gauche de chaque page avec plusieurs styles.

Aucune modification ne peut être apportée à une commande une fois qu’elle est passée. Toutefois, si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après votre achat. Pour ce faire, vous pouvez cliquer ici et saisir votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse de courriel.

Passé ce délai, votre commande ne pourra plus être annulée. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au 1.855.484.1820 pour toute question concernant l'annulation de votre commande. Le service client sera fermé les jours fériés.
À l’exception des articles en VENTE FINALE, vous pouvez retourner votre commande en suivant les instructions indiquées dans votre paquet. Veuillez noter que des frais de transport et de manutention de 10,00 CAD seront déduits du montant total de votre remboursement si vous décidez d’utiliser notre étiquette d’expédition prépayée.

All refunds are processed within up to 20 business days of the package returned to our facility. During promotion periods, delays can be expected.

Pour utiliser un code promotionnel, entrez-le simplement dans le champ 'ajouter un code de réduction' situé sur la page du panier.
Une fois le code validé, l'offre sera automatiquement appliquée à votre commande.
Si votre code promotionnel est expiré ou n'est pas applicable à un article dans votre panier, un message s'affichera pour vous indiquer que le code n'est pas valide.
Veuillez noter que les codes promotionnels ne sont pas applicables aux articles en solde finale, ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et ne peuvent pas être appliqués à des achats antérieurs.
Veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact pour toute clarification supplémentaire.

La carte-cadeau ne peut être utilisée qu’en boutique et est valable uniquement dans le pays d’émission.

Pour retrouver un panier que nous n'avez pas confirmé, connectez-vous simplement à votre compte, puis cliquez sur « Panier d'achat ».
Les paniers d’achat doivent être confirmés sous 30 jours. Cette période est renouvelée à chaque fois que vous ajoutez un produit et à chaque étape du processus de commande.
Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier d'achat.

Veuillez noter :
- Mettre un article dans votre panier d'achat ne permet pas de le réserver. Certains articles peuvent par conséquent être en rupture de stock. Si c’est le cas, un message « En rupture de stock » apparaîtra.

Vous pouvez mettre les styles que vous aimez de côté à l’aide de la liste de souhaits. Les articles y resteront aussi longtemps qu’ils seront en stock. Vous pouvez transformer votre liste de souhaits en panier d’achat.

Nous prenons le plus grand soin de vos articles pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport et pour que vous puissiez les conserver dans le temps, tous nos articles fragiles sont livrés dans un emballage protecteur spécifique.

Dans chaque paquet, vous trouverez également une étiquette de retour Fedex et votre bon de retour, que vous pouvez utiliser si vous souhaitez retourner un article.

Les modes de paiement acceptés sur le site Web sont la carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover), Apple Pay ou PayPal. Les transactions par carte de crédit/débit sur notre site Web sont parfaitement sécurisées.
Nous avons un certificat SSL, qui garantit que les pages de paiement sont chiffrées et que les données restent confidentielles.
Votre carte sera débitée à la date d’expédition.
Vous ne pouvez pas régler votre commande par paiements échelonnés.

À chaque fois que vous commandez, nous vous proposons d’enregistrer les coordonnées de votre carte. Ceci vous fera gagner du temps la prochaine fois que vous commanderez. Vous devrez simplement saisir le cryptogramme au dos de votre carte pour confirmer le paiement. Il sera supprimé après chaque commande et on vous demandera de le saisir à nouveau à chaque fois que vous commanderez.

Veuillez noter:
- Les notes de crédit et les bons émis en boutique ne peuvent pas être utilisés en ligne.

Les prix sur notre site Web sont identiques aux prix en boutique. Il n’y a pas de majoration.

Tous les droits de douanes et TVA sont inclus au prix total indiqué au moment de la validation du paiement.

Les achats en détaxe ne sont pas disponibles à sandro-paris.com. Veuillez vous rendre dans votre boutique locale pour effectuer des achats en détaxe.

Si vous avez un compte, vous pouvez imprimer une facture depuis la page de votre compte sous la section « Mes commandes ». Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour que l'un de nos conseillers puisse vous envoyer une facture par courriel.

Pendant les période promotionnelles, veuillez patienter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que l’expédition soit traitée.

ca.sandro-paris.com livre à des adresses au Canada uniquement. Malheureusement, à ce jour nous ne sommes pas en capacité de livrer aux boîtes postales, aux bureaux de poste militaires et navales, ni aux hôtels.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Tous les paquets sont expédiés par FedEx. Veuillez patienter 2 à 4 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Les commandes reçues après 13 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous vous enverrons un courriel de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n’est pas actuellement en stock.

Veuillez patienter 2 à 4 jours ouvrables pour que la commande soit traitée avant qu’elle puisse être expédiée.

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment à la section « Mes commandes » de la page « Mon compte ». Vous trouverez également les détails de vos commandes et leur statut dans cette section, et vous pouvez aussi imprimer votre étiquette de retour.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande en saisissant votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse de courriel ici.

Une fois que votre paquet aura été expédié, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi Fedex. Veuillez consulter le site Web du transporteur et saisir le numéro de suivi afin de localiser votre paquet.

Les statuts expliqués :
En préparation : votre commande est en cours de préparation. Elle n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle aura été expédiée, vous recevrez un courriel d’expédition contenant votre numéro de suivi Fedex.
Expédiée : votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre l’évolution de votre paquet en cliquant sur le numéro de suivi indiqué.

Pendant les périodes de promotion, des retards sont possibles.

Si des articles manquent à votre commande ou si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez d'abord vérifier avec vos voisins ou votre concierge. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande deux jours après la date de livraison indiquée dans votre suivi, ou si des articles manquent, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle en cliquant ici, ou appelez-nous au 1.866-814-1404. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider du lundi au samedi entre 9 h et 19 h, heure de l'Est.

Nous comprenons que le vol de colis est une préoccupation croissante et frustrante. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de votre commande, nous ne pouvons pas contrôler ce qui se passe une fois le colis livré. Cependant, nous sommes là pour vous aider !

Voici quelques étapes pour protéger vos livraisons :
• Instructions de livraison : Si possible, fournissez des instructions de livraison détaillées (comme « laisser à la porte arrière » ou « livrer au bureau ») pour vous assurer que votre colis est laissé dans un endroit sécurisé.
• Sécurisez votre livraison : Envisagez d'utiliser des options comme des casiers sécurisés, la livraison sur votre lieu de travail ou à l'adresse d'un voisin de confiance si vous n'êtes pas à la maison.
• Suivez votre colis : Utilisez notre fonction de suivi pour savoir quand votre colis arrivera, afin de pouvoir le récupérer dès que possible.
• Signalez rapidement les problèmes : Si votre colis est volé après la livraison, contactez-nous immédiatement ! Nous travaillerons avec vous pour fournir la meilleure solution possible et vous aider dans toute réclamation auprès de votre transporteur.