EXPÉDITION ET RETOURS
Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours ouvrables. Tous les colis sont expédiés via FedEx ou UPS. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement. Les commandes doivent être reçues et passer tous les contrôles de fraude avant 13h HNE pour être expédiées le jour même. Les commandes reçues après 13h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous vous contacterons par e-mail de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n'est pas actuellement en stock.
Pendant les périodes promotionnelles, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de l'expédition.
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Délais, tarifs et modes de livraison
Livraison standard au sol
Livraison sous 5 à 10 jours ouvrables.
Via FedEx ou UPS - Gratuit.
Signature non requise pour la livraison.
E-mail de confirmation envoyé immédiatement après l'achat.
Les commandes prennent 2 à 4 jours ouvrables pour être traitées.
Pendant les promotions, cette période peut être prolongée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi FedEx ou UPS.
SUIVRE UNE COMMANDE
Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant qu'elle ne soit prête à être expédiée.
Si vous avez un compte, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande à tout moment dans la section "Commandes et retours" de la page "Mon compte". Vous y trouverez également les détails de votre commande et leur statut dans cette section.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi FedEx ou UPS. Veuillez visiter le site Web du transporteur et saisir le numéro de suivi pour connaître l'emplacement de votre colis.
États expliqués :
En préparation : votre commande est en cours de préparation. Elle n'a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Expédiée : votre commande a été expédiée de notre entrepôt. Vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi indiqué.
Pendant les périodes de promotion, des retards peuvent être attendus.
COMMANDES MANQUANTES
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du concierge. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande deux jours après la date de livraison indiquée dans votre suivi, veuillez contacter notre service client par e-mail customercare@cs-ca.sandro-paris.com, ou appelez-nous au 1.866-814-1404. Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h, heure normale de l'Est.
ARTICLES MANQUANTS
Si des articles sont manquants dans votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail customercare@cs-ca.sandro-paris.com, ou appelez-nous au 1.866-814-1404. Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h, heure normale de l'Est.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Toutes les commandes en ligne peuvent être retournées sur Sandro-Paris.com ou dans les boutiques Sandro dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour un remboursement complet, sauf indication contraire. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles retournés avec des étiquettes non positionnées dans leur position d'origine ne seront pas acceptés. Les chaussures doivent inclure la boîte à chaussures d'origine dans son état d'origine. Les marchandises portées, modifiées ou lavées ne peuvent pas être retournées. Tout article retourné ne répondant pas à notre politique de retour sera renvoyé à l'expéditeur.
Tous les produits en vente finale sont indiqués comme tels sur le site Web et sur le formulaire de retour inclus dans votre colis.
À la réception du retour, Sandro se réserve le droit de refuser un retour si la marchandise ne répond pas aux exigences de la politique de retour.
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition, en utilisant l'étiquette prépayée dans votre colis et en incluant le formulaire de retour à l'intérieur de votre colis.
Si vous avez perdu votre étiquette prépayée ou votre formulaire de retour, veuillez contacter notre service client. Les étiquettes de retour ne peuvent être fournies que pour les adresses au Canada. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h HNE (sauf les jours fériés) et peuvent être joints au numéro sans frais 1.866.814.1404 ou à l'adresse par e-mail customercare@cs-ca.sandro-paris.com Des frais de livraison et de manutention de 10,00 $ CAD seront déduits du montant total du remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours dès réception. Les articles peuvent être retournés dans une boutique Sandro dans les 30 jours suivant la date d'expédition, sauf indication contraire. Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande à portée de main pour assurer un traitement de retour fluide. Veuillez noter que ce service n'est pas disponible dans nos points de vente, chez Nordstrom, Saks Fifth Avenue ou Hudson's Bay.
Pour éviter les retards de traitement, veuillez vous assurer de retourner plusieurs articles de la même commande ensemble. Si vous retournez plusieurs commandes, nous vous demandons de renvoyer chaque retour séparément. Tous les remboursements sont traités séparément, par commande.
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement et 3 à 4 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement d'origine.
Veuillez noter qu'une frais de livraison et de manutention de 10,00 $ CAD sera déduit du montant total remboursé.
Ce frais ne s'applique pas aux commandes retournées en raison de problèmes de qualité ou de réception d'article incorrect. Si vous pensez que des frais de 10,00 $ CAD ont été incorrectement appliqués à votre retour, veuillez contacter notre service client par e-mail customercare@cs-ca.sandro-paris.com
Retours par la poste (via FEDEX)
Pour effectuer un retour :
1. Sur votre formulaire de retour, inclus dans votre colis, cochez les cases des articles que vous souhaitez retourner et ajoutez le motif du retour. Si votre formulaire de retour ou votre étiquette de retour est manquant dans votre colis, veuillez contacter le service client.
2. Insérez le formulaire de retour dans la boîte de retour avec les article(s) que vous retournez.
3. Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte.
4. Apportez votre boîte dans un emplacement FEDEX.
Notre adresse de retour est :
Sandro
220 Yonge St, Unit 3 – 112C
Toronto, ON M5B 2H1
Si vous avez des questions concernant votre formulaire ou votre étiquette de retour, notre Service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h HNE au 1.866.814.1404.
RETOUR EN MAGASIN
VENTE FINALE
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux retours.
La vente finale sera indiquée sur les pages des produits et au moment du paiement.
Toute marchandise en solde, les maillots de bain et les body sont en vente finale. Ces articles ne sont pas admissibles au retour, à l'échange ou au crédit en magasin.
Veuillez noter que notre politique de vente finale s'applique également aux clients Shoprunner.
Si vous avez acheté un article en vente finale, votre commande n'est pas admissible à un retour ou à un échange.
Délai de remboursement
Vous avez un maximum de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
Vous serez remboursé uniquement pour les produits neufs, non portés et propres. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de toutes les étiquettes de vêtements et étiquettes attachées à leur position d'origine.
Si les articles sont neufs, non portés et propres, vous serez remboursé dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis. Pendant les périodes promotionnelles, le délai peut être prolongé.
Les remboursements se feront via le même mode de paiement sélectionné pour la commande : le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte.
Veuillez nous contacter par e-mail customercare@cs-ca.sandro-paris.com, ou appelez-nous au 1.866-814-1404 si vous n'avez pas reçu de confirmation de remboursement dans un délai maximum de 20 jours ouvrables après la réception de votre retour ou
si votre remboursement n'est pas apparu sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 4 jours ouvrables après avoir reçu votre confirmation de remboursement.