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Mon compte

1 — Créer un compte

La création d’un compte Sandro est simple :

1 - Cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit de la page d’accueil
2 - Une fois que vous êtes sur la page de connexion, cliquez sur Créer un compte
3 - Saisissez vos renseignements personnels
4 - Confirmez

Nous vous recommandons de créer un compte pour avoir accès aux avantages suivants :

- Suivi de votre commande
- Impression de votre facture
- Enregistrement de vos coordonnées de paiement
- Bénéfice de certaines offres uniquement accessibles à nos clients titulaires d’un compte

2 — Connexion

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page d'accueil et saisissez vos informations de connexion. Vous aurez accès à l’ensemble de votre historique de commandes.

3 — Recevoir des mises à jour sur les offres Sandro

Pour vous abonner à notre lettre d'information, saisissez simplement votre adresse de courriel en bas à droite de la page d'accueil de Sandro. Vous pouvez créer un compte et sélectionner « Je souhaite recevoir la lettre d'information de Sandro » qui se trouve après les champs requis pour créer votre compte.

Certaines offres ne concernent que nos clients lorsqu’ils sont connectés à leurs comptes, c’est pourquoi, pour y être admissible, nous vous recommandons de créer un compte.

4 — Vous désabonner des offres Sandro

Pour vous désabonner de la lettre d'information, cliquez sur le lien « Se désabonner » qui se trouve au bas de chaque lettre d’information Sandro. À partir du moment où vous vous désabonnez, vous ne recevrez plus de courriels de Sandro, y compris les invitations à nos ventes exclusives.
 

5 — Récupérer votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse de courriel sur la page de connexion, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, allez simplement sur votre compte, allez sur la page Mes informations et saisissez votre nouveau mot de passe.

6 — Changer d’adresse postale pour les invitations

Pour modifier votre adresse, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Mes adresses, allez dans vos adresses de facturation et sélectionnez votre adresse de facturation par défaut. Si vous n’en avez pas créée, ajoutez une nouvelle adresse ou modifiez l'adresse existante.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais du formulaire de contact.

7 — Protéger vos renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis sur le site Web sont destinés à SANDRO uniquement, avec le consentement des clients.
Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels.

C’est pourquoi tous vos renseignements personnels sont traités dans la confidentialité la plus stricte, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données, aux fins de traitement de vos commandes.
Les renseignements personnels et les données relatives aux clients sont nécessaires pour gérer les commandes et les relations avec les clients, ainsi que pour tenir les clients informés des offres ou informations commerciales qui pourraient les intéresser.

Ces données peuvent être transmises aux prestataires de services et aux partenaires contractuels qui participent et contribuent à la gestion des commandes.
Ces renseignements et cette gestion des commandes sont également conservés pour des raisons de sécurité, conformément aux obligations légales et réglementaires, ainsi que pour aider SANDRO à améliorer et personnaliser le service qu’il propose à ses clients.
Les renseignements personnels seront conservés pendant 3 années maximum.

Les clients ont le droit d'accéder à, de rectifier ou de contester les renseignements personnels les concernant.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle en renseignant le formulaire de contact suivant. Vous devez fournir un document officiel comme preuve de votre identité.
Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que votre demande a bien été prise en compte. Votre document d'identité sera conservé pendant 1 année maximum.

Lorsque vous saisissez des renseignements personnels sur le site Web et avant qu'ils ne soient recueillis, un client peut accepter de recevoir de l’information liée à Sandro. Conformément à la législation actuelle, cette information sera envoyée aux clients si, et uniquement si, ils ont exprimé leur accord pour la recevoir.

8 — Témoins

Lors des visites du site, l'information relative à la navigation du client peut être enregistrée dans des fichiers « témoins » installés sur le périphérique du client (ordinateur, tablette, téléphone intelligent). Ces témoins sont émis par SANDRO pour faciliter la navigation sur le site et aider à reconnaître le navigateur d’un client lorsqu'il se connecte au site Web.

Ces témoins sont émis pour :
- Établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, pages consultées, abandon au milieu d'une commande, etc.).
- Adapter la présentation du site Web selon les préférences d'affichage du périphérique.
- Enregistrer les renseignements saisis sur les formulaires, gérer et sécuriser l'accès aux pages personnelles privées telles qu’un compte client et gérer le panier de commande.

SANDRO se réserve le droit d'installer des témoins sur les ordinateurs des clients lorsqu’ils consultent le site Web.

Un témoin est un petit fichier envoyé sur les ordinateurs des clients et entreposé sur leurs disques durs. Si les clients sont enregistrés chez SANDRO, leurs ordinateurs stockeront un témoin d'identification qui les enregistrera à chaque nouvelle visite du site Web de SANDRO, car il enregistrera les adresses de courriel des clients.
Les clients ne peuvent pas être identifiés par un témoin. Son objectif est de signaler toute visite précédente effectuée par les clients sur le site Web pour aider SANDRO à personnaliser ses services.
Les clients peuvent configurer leurs paramètres de façon à désactiver les témoins et donc à empêcher l’installation de ces témoins sur leurs ordinateurs sans leur accord explicite.
Toute configuration mise en œuvre par les clients peut modifier la navigation sur Internet et les conditions d'accès à certains services sur le site Web qui requiert l’utilisation de témoins.
Sur Mozilla Firefox :
Cliquez sur le bouton du menu « Outils » et choisissez « Options »; sélectionnez le volet « Confidentialité », puis choisissez les options désirées ou suivez ce lien.

Sur Microsoft Internet Explorer :
Ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez « Options Internet »; cliquez sur l’onglet « Confidentialité », puis sur « Avancé » et choisissez le niveau désiré ou suivez ce lien.

Sur Safari :
Choisissez « Safari > Préférences », puis cliquez sur « Confidentialité »; à la section « Accepter les témoins », sélectionnez les options désirées ou suivez ce lien.

Sur Google Chrome :
Ouvrez le menu des paramètres (symbole de clé), puis sélectionnez « Options »; cliquez sur « Options avancées », puis dans la section « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres de contenu » et choisissez les options désirées ou suivez ce lien.

Sur Ios :
https://support.apple.com/en-gb/HT201265

Vous pouvez également taper « Témoins » dans la section « Aide » de votre navigateur pour trouver les instructions de configuration.

Les clients peuvent exprimer et modifier leurs préférences concernant les témoins à tout moment, par le moyen décrit ci-dessous.
Le site Web utilise des applications émises par des tiers qui permettent aux clients de partager du contenu sur le site Web avec d'autres personnes ou de donner à ces personnes leur avis concernant le contenu du site Web (réseaux sociaux tels que Facebook, Google+, Twitter, etc.).
Lorsque des clients visitent une page du site Web qui comporte un bouton « Partager » ou « J'aime », leurs navigateurs établissent un lien direct avec les serveurs de la plateforme du réseau social en question.
Si des clients sont connectés à la plateforme du réseau social pendant leur navigation, les boutons de l'application associent les pages consultées à leurs comptes.
Si des clients interagissent par le biais d'un module d’extension, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, l’information correspondante sera envoyée sur la plateforme du réseau social en question et publiée sur leurs comptes.
Si des clients ne souhaitent pas que les réseaux sociaux associent l’information recueillie par le site Web à leurs comptes, ils doivent se déconnecter du réseau social en question avant de consulter le site Web.

SANDRO n’est en aucun cas responsable du contenu ou du fonctionnement des réseaux sociaux, notamment les réseaux sociaux qui peuvent être associés au site Web.

Passer commande

1 — Passer commande

Pour passer commande sur notre site Web, il vous suffit de :

1 - Sélectionner des articles sur le site Web et les ajouter à votre panier
2 - Confirmer votre panier
3 - Saisir votre adresse de livraison
4 - Sélectionner votre mode de livraison
5 - Choisir votre mode de paiement, puis saisir vos coordonnées de paiement

Nous vous recommandons de créer un compte pour pouvoir suivre votre commande et consulter votre facture.
Une fois votre commande confirmée, vous serez redirigé vers un écran confirmant que votre commande a bien été passée. Quelques minutes après, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande.

Si vous avez choisi la livraison standard, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de promotion, ce délai peut être plus long. Ce courriel contiendra votre numéro de suivi FedEx, qui vous permettra de suivre l’emplacement de votre paquet.

Veuillez noter :
- Si vous changez d’avis, votre commande peut être annulée dans un délai de deux heures une fois la commande confirmée. Pour ce faire, vous pouvez cliquer ici et saisir votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse de courriel.
- Pendant les opérations spéciales sur le site Web et en cas d’inventaire, la période de préparation peut être prolongée (auquel cas vous serez notifié sur le site Web).

2 — Guide des tailles

Nos vêtements sont coupés avec soin pour satisfaire vos besoins réguliers. Que vous commandiez une robe, un article en cuir, un pantalon ou des chaussures, veuillez sélectionner votre taille habituelle.
Si vous êtes entre deux tailles, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au 1.855.484.1820.

Consultez notre guide des tailles

3 — Trouver des articles facilement

Notre moteur de recherche, qui se trouve en haut de notre page d'accueil, permet de trouver facilement des articles. Vous pouvez rechercher par style ou coloris souhaité.
Si vous souhaitez affiner votre recherche, vous pouvez utiliser nos filtres par style, coloris ou taille. Nos filtres se trouvent en haut à gauche de chaque page avec plusieurs styles.

4 — Modifier ou annuler une commande

Aucune modification ne peut être apportée à une commande une fois qu’elle est passée. Toutefois, si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après votre achat. Pour ce faire, vous pouvez cliquer ici et saisir votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse de courriel.

Passé ce délai, votre commande ne peut plus être annulée en ligne. Toutefois, vous pouvez toujours communiquer avec nous par téléphone au 1.855.484.1820 pour obtenir de l’aide et annuler votre commande. À l’exception des articles en vente ferme, vous pouvez retourner votre commande en suivant les instructions indiquées dans votre paquet. Veuillez noter que des frais de transport et de manutention de 10,00 CAD seront déduits du montant total de votre remboursement si vous décidez d’utiliser notre étiquette d’expédition prépayée.

All refunds are processed within up to 20 business days of the package returned to our facility. During promotion periods, delays can be expected.

5 — Utiliser un code d’offre

Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le simplement dans le champ « Code d’offre spéciale » qui se trouve sur la page du panier d'achat.
Une fois le code validé, l'offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande.
Si votre code d’offre spéciale ne fonctionne pas, un message s’affichera pour vous indiquer que le code n’est pas valable.
Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais du formulaire de contact.

6 — Ajouter une carte-cadeau

La carte-cadeau ne peut être utilisée qu’en boutique et est valable uniquement dans le pays d’émission.

7 — Retrouver un panier non confirmé

Pour retrouver un panier que nous n'avez pas confirmé, connectez-vous simplement à votre compte, puis cliquez sur « Panier d'achat ».
Les paniers d’achat doivent être confirmés sous 30 jours. Cette période est renouvelée à chaque fois que vous ajoutez un produit et à chaque étape du processus de commande.
Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier d'achat.

Veuillez noter :
- Mettre un article dans votre panier d'achat ne permet pas de le réserver. Certains articles peuvent par conséquent être en rupture de stock. Si c’est le cas, un message « En rupture de stock » apparaîtra.

8 — Créer une liste de souhaits

Vous pouvez mettre les styles que vous aimez de côté à l’aide de la liste de souhaits. Les articles y resteront aussi longtemps qu’ils seront en stock. Vous pouvez transformer votre liste de souhaits en panier d’achat.

9 — Composition de votre paquet

Nous prenons le plus grand soin de vos articles pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport et pour que vous puissiez les conserver dans le temps, tous nos articles fragiles sont livrés dans un emballage protecteur spécifique.

Dans chaque paquet, vous trouverez également une étiquette de retour Fedex et votre bon de retour, que vous pouvez utiliser si vous souhaitez retourner un article.

Modes de paiement

1 — Paiement d’une commande

Les modes de paiement acceptés sur le site Web sont la carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover) ou PayPal. Les transactions par carte de crédit/débit sur notre site Web sont parfaitement sécurisées.
Nous avons un certificat SSL, qui garantit que les pages de paiement sont chiffrées et que les données restent confidentielles.
Votre carte sera débitée à la date d’expédition.
Vous ne pouvez pas régler votre commande par paiements échelonnés.

À chaque fois que vous commandez, nous vous proposons d’enregistrer les coordonnées de votre carte. Ceci vous fera gagner du temps la prochaine fois que vous commanderez. Vous devrez simplement saisir le cryptogramme au dos de votre carte pour confirmer le paiement. Il sera supprimé après chaque commande et on vous demandera de le saisir à nouveau à chaque fois que vous commanderez.

Veuillez noter:
- Les notes de crédit et les bons émis en boutique ne peuvent pas être utilisés en ligne.

2 — Prix des articles

Les prix sur notre site Web sont identiques aux prix en boutique. Il n’y a pas de majoration.

Tous les droits de douanes et TVA sont inclus au prix total indiqué au moment de la validation du paiement.

3 — Achats en détaxe

Les achats en détaxe ne sont pas disponibles à sandro-paris.com. Veuillez vous rendre dans votre boutique locale pour effectuer des achats en détaxe.

4 — Générer une facture

Si vous avez un compte, vous pouvez imprimer une facture depuis la page de votre compte sous la section « Mes commandes ». Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour que l'un de nos conseillers puisse vous envoyer une facture par courriel.

Suivi des commandes et livraison

Périodes promotionnelles

Pendant les période promotionnelles, veuillez patienter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que l’expédition soit traitée.

1 — Zones de livraison

ca.sandro-paris.com livre à des adresses au Canada uniquement. Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des cases postales ni à des adresses de poste militaire/poste navale.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Tous les paquets sont expédiés par FedEx. Veuillez patienter 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Les commandes reçues après 13 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous vous enverrons un courriel de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n’est pas actuellement en stock.

2 — Délais, tarifs et modes de livraison

Livraison standard

Livraison en 5 à 10 jours ouvrables
Par FedEx : gratuite

Signature non requise pour la livraison.
Courriel de confirmation envoyé immédiatement après l'achat.
Le traitement des commandes prend 2 à 4 jours ouvrables.
Lors des promotions, cette période peut être prolongée.
Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi FedEx.

Fedex 2 jours

Livraison accélérée en 2 à 3 jours ouvrables
Par FedEx : 25 $

Signature non requise pour la livraison.
Courriel de confirmation envoyé immédiatement après l'achat.
Le traitement des commandes prend 2 à 4 jours ouvrables.
Lors des promotions, cette période peut être prolongée.
Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi FedEx.
 

3 — Suivre une commande

Veuillez patienter 2 à 4 jours ouvrables pour que la commande soit traitée avant qu’elle puisse être expédiée.

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment à la section « Mes commandes » de la page « Mon compte ». Vous trouverez également les détails de vos commandes et leur statut dans cette section, et vous pouvez aussi imprimer votre étiquette de retour.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande en saisissant votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse de courriel ici.

Une fois que votre paquet aura été expédié, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi Fedex. Veuillez consulter le site Web du transporteur et saisir le numéro de suivi afin de localiser votre paquet.

Les statuts expliqués :
En préparation : votre commande est en cours de préparation. Elle n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle aura été expédiée, vous recevrez un courriel d’expédition contenant votre numéro de suivi Fedex.
Expédiée : votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre l’évolution de votre paquet en cliquant sur le numéro de suivi indiqué.

Pendant les périodes de promotion, des retards sont possibles.

4 — Commandes manquantes

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez vérifiez auprès de vos voisins ou de votre portier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande deux jours après la date de livraison indiquée dans votre suivi, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en cliquant ici, ou nous appeler au 1.855.484.1820. Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi de 9 h à 19 h heure normale de l’Est.

5 — Articles manquants

S’il manque des articles de votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en cliquant ici, ou nous appeler au 1.855.484.1820. Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi de 9 h à 19 h heure normale de l’Est.

Retourner une commande

1 — Politique relative aux remboursements


Toutes les commandes en ligne peuvent être retournées à Sandro-Paris.com et en boutique Sandro dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition pour un remboursement intégral, à moins d’indication de vente ferme. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec étiquettes en place. Les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d'origine en état. La marchandise portée, altérée ou lavée ne peut pas être retournée.

LES ARTICLES EN VENTE FERME NE SONT PAS ADMISSIBLES AUX RETOURS en boutique ou en ligne. Tous les produits en vente ferme sont indiqués comme tels sur le site Web et sur le formulaire de retour compris dans votre paquet.

À réception du retour, Sandro se réserve le droit de refuser un retour si la marchandise ne respecte pas les exigences de la politique relative aux retours.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition, à l'aide de l'étiquette prépayée dans votre paquet et du formulaire de retour à l'intérieur de votre paquet.

S’il vous manque votre étiquette prépayée ou votre formulaire de retour, veuillez cliquer ici pour télécharger un nouveau formulaire ou une nouvelle étiquette.

Pour éviter les retards de traitement, veuillez veiller à retourner plusieurs articles de la même commande ensemble. Si vous retournez plusieurs commandes, nous vous demandons de les retourner séparément. Tous les remboursements sont traités séparément, par commande.

Une fois votre retour reçu, veuillez patienter 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il soit traité et 3 à 4 jours ouvrables pour que votre retour apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que des frais de transport et de manutention de 10,00 CAD seront déduits du montant total de votre remboursement.

2 — Retour en boutique


Les articles peuvent être retournés ou échangés dans une boutique Sandro dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition. Veuillez veiller à disposer du numéro de commande et de l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour passer commande pour faciliter le traitement du retour.

Trouvez la boutique Sandro la plus proche de chez vous ici.

Veuillez noter que ce service n’est pas disponible dans nos points de vente ni à nos adresses Hudson's Bay Canada. Veuillez noter que les commandes peuvent être retournées uniquement dans le pays où la commande a été passée.

3 — Calendrier de remboursement


Vous avez un maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande pour retourner un article.

Vous serez remboursé uniquement pour les produits neufs, non portés et propres. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.

Si les produits sont neufs, non portés et propres, vous serez remboursé dans un délai maximal de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du paquet. Pendant les périodes de promotion, le délai peut être plus long.
Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui sélectionné pour la commande : le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte.

Veuillez communiquer avec nous ici:
Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation de votre remboursement dans un délai allant jusqu’à 20 jours ouvrables après réception de votre retour.
Si votre remboursement n’est pas apparu sur votre compte bancaire jusqu'à 4 jours ouvrables après réception du courriel de confirmation de votre remboursement.

4 — Par Fedex

Des frais de transport et de manutention de 10,00 CAD seront déduits du montant total de votre remboursement. Veuillez patienter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité après réception.

Pour effectuer un retour :

1.Sur le formulaire papier de retour, inclus dans votre paquet, cochez les champs des articles que vous souhaitez retourner et ajoutez le motif du retour. S’il manque votre formulaire papier de retour dans votre paquet, vous pouvez le télécharger en ligne. Pour le télécharger, vous pouvez saisir votre numéro de commande, votre adresse de courriel et votre code postal de facturation ici
2. Insérez cette note de livraison dans la boîte de retour avec le ou les produits que vous retournez
3. Collez l’étiquette postale prépayée sur votre boîte
4. Apportez votre boîte au bureau de poste

Voici notre adresse pour les retours :
Sandro
220 Yonge St, Unit 3 – 112C
Toronto, ON M5B 2H1

Vous avez encore des questions? Le service à la clientèle est joignable du lundi au samedi, de 9 h à 19 h HNE au 1.855.484.1820
 

5 — Vente ferme

Les articles en vente ferme ne peuvent pas être retournés.
La mention Vente ferme sera indiquée sur les pages de produits et en caisse.
 

6 — Échanges

Votre commande en ligne peut être échangée dans nos boutiques Sandro!
Trouvez la boutique la plus proche ici.
Pour échanger un article en boutique, veuillez retourner l’article que vous souhaitez échanger en boutique et indiquer votre numéro de commande à l’un de nos collaborateurs, à savoir, un courriel de confirmation de commande ou d’expédition.
Pour échanger un article en boutique, veuillez retourner l’article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande à sandro-paris.com.

Disponibilité des stocks

1 — Recevoir une alerte lorsqu'un article est à nouveau en stock

Lorsqu’un article de la collection en cours n’est plus disponible en ligne, le stock sera probablement reconstitué. Pour être notifié du retour en stock d’un article, cliquez sur le bouton « Informez-moi de la disponibilité de l'article par courriel » et saisissez votre adresse de courriel. Vous recevrez un courriel dès que l’article sera de retour en stock sur notre site Web.

Veuillez noter :
La notification par courriel est envoyée uniquement une fois que le produit est de retour en stock sur notre site Web.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du produit, car il est possible que d’autres clients aient reçu la même notification.

2 — Réserver un article en boutique

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un article en stock en boutique et le réserver, vous pouvez communiquer avec la boutique de votre choix par téléphone. Veuillez utiliser notre page de localisateur de boutiquespour trouver votre boutique préférée.  

3 — Trouver des collections précédentes

Pour trouver des articles de nos collections précédentes, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos points de vente indiqués ci-dessous:

Points de vente à Vancouver
McArthur Glen Designer Outlet
1000-7899 Templeton Station Rd, #CRU 51, Building H
Richmond, BC V7B 0B7
Tél. +1 604-248-1314

Points de vente à Toronto
13850 Steeles Ave Unit #1005
Halton Hills, ON L7G0J1
Tél. +1 289-851-0068

 

À propos de nos articles

1 — Conception de nos articles

Tous nos articles sont conçus par notre équipe de créateurs et la fondatrice de notre marque, Evelyne Chetrite, pour notre gamme Femme et par son fils Ilan Chetrite pour la gamme Homme.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos créateurs de Sandro Paris.
Pour en savoir plus sur la façon dont nos articles sont conçus, rendez-vous sur notre page Atelier.

2 — Entretien de vos articles

Des conseils d’entretien sont donnés sur les pages d’articles en ligne sous la liste déroulante des conseils d'entretien et sur les étiquettes de produits. Nous vous recommandons de suivre attentivement ces instructions. Si vous avez perdu l’étiquette, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Si vous ne suivez pas les instructions et si votre produit est endommagé, l’article ne peut pas être considéré défectueux et vous n'aurez pas de motif de plainte. Vous trouverez la signification des icônes ci-dessous. Si ces instructions d’entretien indiquent un nettoyage à sec, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le produit contient des articles en cuir, le client doit communiquer avec un professionnel spécialisé dans le cuir.

3 — Problème de qualité

Malgré le grand soin apporté à nos produits et au contrôle qualité que nous assurons, un article peut exceptionnellement être défectueux. Si c’est le cas, vous avez un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour le retourner sans frais.

Si vous remarquez un défaut sur un article en vente ferme ou un problème de qualité avec l’un de vos articles après 30 jours, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais du formulaire de contact et sélectionner le motif « Plainte/litige par rapport à un produit ».

Veuillez indiquer :
- La référence de votre article
- Le numéro de commande
- La date d’achat
- Une description du problème de qualité
- Des photos du problème rencontré

L’un de nos conseillers en expertise qualité reviendra vers vous sous 48 heures.

4 — Durabilité

Comment définissez-vous un produit « écoresponsable »?
Un produit est considéré écoresponsable s’il respecte un ou plusieurs de ces critères :
  • Au moins 30 % de sa matière est écoresponsable, ce qui signifie qu’il dispose d'une certification externe officielle telle que GOTS, OCS 100, ECOVERO, etc. À partir de 2022, un produit sera considéré écoresponsable si la matière principale en compose 50 %.
  • Pour les articles en denim, leur lavage est écoresponsable, effectué avec une technologie EIM (mesure d'impact écologique).
  • Pour les articles en cuir, la tannerie d'origine est certifiée OR ou ARGENT par le LEATHER WORKING GROUP.


  • Quelles sont les matières écoresponsables que vous utilisez?
    Nous apportons le plus grand soin au choix des matières que nous utilisons. Notre objectif est d’offrir à nos clients des matières de haute qualité telles que le coton, le lin, la laine et le cachemire, qui respectent à la fois la planète et chaque personne. Nous augmentons continuellement la proportion des matières premières écoresponsables dans notre approvisionnement en nous appuyant sur les certifications internationales les plus strictes. En 2021, 45 % de la collection Femme et 50 % de la collection Homme sont écoresponsables. Nous concentrons désormais nos efforts sur le coton biologique, la viscose certifiée Ecovero, la laine certifiée RWS et les tanneries certifiées LWG.

    Que signifie la certification RWS pour la laine?
    La laine est conforme à la directive « Responsible Wool Standard » (RWS), qui garantit le traitement respectueux des moutons et la gestion responsable de la terre sur laquelle ils vivent. En 2021, 46 % de la laine que nous utilisons est certifiée RWS et d’ici 2022, nous nous sommes engagés à augmenter cette proportion pour atteindre 80 %.

    Que signifient les différentes certifications FSC et Ecovero pour la viscose?
    La certification FSC (Forest Stewardship Council) ne concerne actuellement que 5 % des forêts dans le monde. C’est une certification internationale qui assure la promotion de la gestion durable des forêts, dont les arbres sont utilisés dans la fabrication des produits finis faits en bois ou en pulpe de bois, tels que les fibres textiles artificielles et les emballages.
    La viscose certifiée Lenzing™ Ecovero™ est écologique, durable et respirable—comme le Lyocell Tencel—et le produit d’un procédé de fabrication soumis aux normes environnementales strictes imposées par le label écologique de l’UE. La production de fibres Lenzing™ Ecovero™ génère jusqu'à 50 % d’émissions et de consommation d’eau en moins par rapport à la viscose traditionnelle.

    Que signifient les différentes certifications GOTS et OCS 100 pour le coton biologique?
    La norme OSC 100 (Organic Content Standard) s’applique aux produits non alimentaires contenant au moins 95 à 100 % de matières biologiques. Elle vérifie la présence et le pourcentage de matières biologiques dans le produit final et suit le flux des matières premières, de la source au produit final. Ce cadre de référence assure la traçabilité et l’intégrité des matières premières tout au long de la chaîne de production en vue de garantir la composition des textiles au consommateur final. Le cadre de référence pour les textiles biologiques GOTS est reconnu dans le monde entier pour les textiles fabriqués à partir de fibres biologiques. Il définit des critères environnementaux de niveau élevé tout au long de la chaîne d'approvisionnement des textiles et requiert la conformité à des critères sociaux. Seuls les produits textiles contenant un minimum de 70 % de fibres biologiques peuvent être certifiés GOTS. Les intrants chimiques utilisés, tels que les teintures et les additifs, doivent être conformes à un certain nombre de critères environnementaux et toxicologiques. Les systèmes de production et de traitement doivent également être conformes à la réglementation environnementale. Une usine de traitement des eaux usées est obligatoire pour chaque unité de traitement au mouillé utilisée et toutes les usines doivent respecter un certain nombre de critères sociaux.

    Que signifie la certification EIM pour le denim?
    La technique de lavage spécifique EIM (mesure d'impact écologique) permet une réduction de la consommation d’eau de jusqu’à 95 % et une diminution importante de la consommation d’énergie et de produits chimiques.

    Avec la certification EIM, à combien estimez-vous la réduction de votre consommation d’eau?
    EIM est un processus de lavage du denim qui permet, selon le degré de lavage, une réduction de la consommation d’eau jusqu’à 95 % par rapport à un processus de lavage traditionnel.

    Comment réduisez-vous le stock résiduel?
    Produire moins et produire mieux est une préoccupation de tous les instants pour nous. À cette fin, nous travaillons sur la structure même des collections. Par exemple, entre 2017 et 2020, nous avons réduit la taille de nos collections de 25 %. En ajustant les volumes produits du mieux possible, nos volumes de stock résiduel à la fin de la saison ont diminué globalement de 27 % entre 2018 et 2021, malgré la Covid. Pour atteindre notre objectif d’absence de destruction de produits à la fin du cycle de vie d'un vêtement, nous nous engageons dans une économie circulaire en concluant des partenariats avec des compagnies qui revendent des vêtements de seconde main. De plus, nous donnons au stock invendu et aux matières non utilisées une deuxième vie en les donnant à des organisations caritatives, des organismes de récupération et des écoles de mode. Nous avons également réduit le nombre de pièces de nos collections de 20 % depuis 2019. Ceci nous permet de mieux graduer nos volumes de production et de réduire nos stocks.

    Où créez-vous et produisez-vous vos prototypes?
    Les prototypes de nos vêtements sont conçus dans notre studio parisien et produits en Europe et en Asie.

    Où produisez-vous vos collections?
    La production se fait sur 110 sites partenaires dans environ 30 pays, notamment le Portugal, l’Italie, la Turquie, la Chine, la Tunisie, la Roumanie, l’Ukraine et la France. Le choix des partenaires est guidé avant tout par la recherche de ce qui peut être un savoir-faire technique rare. En 2021, 43 % de nos collections sont fabriquées en Europe, 39 % en Asie et 18 % en Afrique du Nord-Ouest.

    Pourquoi produisez-vous en Asie?
    Pour la création de nos collections, nous nous appuyons sur un savoir-faire technique qui n’existe pas en Europe, ce qui est le cas pour nos pièces en soie et notre bonneterie, par exemple. Dans ce cas, nous allons chercher cette expertise en Asie, parce que c’est là qu’elle est la mieux maîtrisée dans le monde, ce qui nous permet de vous offrir des vêtements de la meilleure qualité possible.

    Quels critères utilisez-vous pour choisir vos fournisseurs?
    La plupart de nos fournisseurs et de nos fabricants sont des partenaires de longue date qui ont accompagné la réussite de Sandro dans le monde entier. Nous entretenons des relations privilégiées avec eux et les encourageons constamment à mettre en œuvre les normes environnementales et sociales les plus élevées. Tout d’abord, les fournisseurs avec lesquels nous choisissons de travailler respectent nos critères de savoir-faire et de qualité en termes de produit. Nous cherchons des personnes compétentes pour nous rejoindre dans la création de pièces de qualité à l'aide de technologies innovantes, mais surtout, nous choisissons des fournisseurs qui sont fiables et investis dans notre projet. Tous nos fournisseurs doivent également respecter nos spécifications sociales et environnementales et accepter d’être contrôlés par des organisations externes.

    Quelles certifications utilisez-vous pour contrôler vos fournisseurs?
    Sandro s’engage à assurer une production éthique et responsable. Ce que nous exigeons de nos fournisseurs se traduit par un certain nombre de niveaux d’engagement et de certifications. Pour veiller à ce qu'ils soient respectés, nous organisons des audits réguliers par des experts et des tiers indépendants. Nous nous appuyons sur l’expertise de l’initiative BSCI (Business Social Compliance Initiative), une initiative relative à la responsabilité sociale des entreprises qui vise à améliorer les conditions de travail dans leurs chaînes d'approvisionnement internationales; les protocoles d’audit social SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) et WRAP (Worldwide Responsible Accredited Production), le programme WCA (Workplace Conditions Assessment) et la norme SA 8000 en matière de responsabilité sociale relative au travail décent. Nous utilisons également des certifications environnementales telles que la certification OEKO-TEX® STeP, ISO 14001, OR ou ARGENT du LEATHER WORKING GROUP et BLUESIGN.
    Enfin, chaque fournisseur doit mettre en œuvre nos conditions générales d'achat ainsi que notre code de conduite des fournisseurs, assurant ainsi le respect de la législation et des normes éthiques et sociales en vigueur, en plus des droits de l’homme.

    Quelles sont les différences entre un fournisseur de niveau 1 et un fournisseur de niveau 4?
    Nos fournisseurs de niveau 1 sont les fabricants des vêtements. Ils sont responsables de l’assemblage du produit final. Nos fournisseurs de niveau 2 fabriquent le tissu et les fournitures, et nos fournisseurs de niveau 2a sont les finisseurs et les teinturiers, qui donnent au tissu ses caractéristiques finales (le toucher du tissu et le coloris). Le niveau 3 comprend les fournisseurs qui fabriquent le fil (filatures) et les matières premières qu’ils traitent. Enfin, le niveau 4 correspond aux fournisseurs et aux négociants des matières premières telles que le coton ou la laine.

    Quelles sont les conditions de travail de vos fournisseurs?
    En honneur au Pacte mondial des Nations Unies, Sandro a officialisé ses attentes auprès de ses fournisseurs, en particulier dans le cadre des droits de l’homme, au travers de ses conditions générales d’achat et du code de conduite des fournisseurs. En signant ces documents, nos fournisseurs s’engagent à respecter toutes les clauses présentées et à veiller à ce que leurs sous-traitants fassent de même. Ceci garantit la stricte conformité aux conditions de travail et aux droits fondamentaux de toutes les personnes qui travaillent pour et avec Sandro.

    Comment investissez-vous dans l’égalité sur le lieu de travail?
    L’égalité des sexes est au cœur des débats de notre société. Chez Sandro, nous sommes fiers de nos talents hommes et femmes. Notre comité de direction l’illustre parfaitement, avec 86 % de femmes.

    Comment aidez-vous vos employés à évoluer?
    Être une grande famille signifie intégrer les aspirations de chacun et lui permettre d'évoluer selon sa carrière et son ambition. C’est dans ce sens que Sandro soutient ses employés sur le long terme, de façon à ce qu’ils s’épanouissent dans l’entreprise. Ce désir d’évoluer avec nos employés est illustré par notre taux de mobilité interne de 54 % et notre durée moyenne de service de 6 années.

    Services

    1 — Service à la clientèle

    Notre service à la clientèle est basé aux États-Unis. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h HNE au numéro sans frais 1.855.484.1820.

    NOS BOUTIQUES

    COVID-19 : MISE À JOUR DES BOUTIQUES

    La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés est notre première priorité. Nos boutiques aux États-Unis et au Canada respectent toutes les directives applicables des services de santé publique et du gouvernement local pour assurer un environnement en boutique sécuritaire :
    - Des dépistages sanitaires quotidiens mis en place pour tous les employés
    - L’utilisation de masques pour les employés et les clients est encouragée pour tous, et obligatoire là où la loi l’exige.
    - Du désinfectant pour les mains est à disposition dans la boutique.
    - Les paiements mobiles sans contact sont disponibles et encouragés.

    1 - COORDONNÉES ET HORAIRES D’OUVERTURE DES BOUTIQUES

    Pour avoir les coordonnées et les horaires d'ouverture des boutiques, visitez la page des boutiques sur notre site Web en cliquant ici .

    2 - PARTAGEZ VOTRE EXPÉRIENCE EN BOUTIQUE

    Nous attachons une grande importance à la façon dont vous êtes traité dans nos boutiques; nos assistants aux ventes sont là pour vous aider.

    Si vous souhaitez nous laisser un commentaire, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui transmettra l’information au service concerné.

    NOS OFFRES

    1 - RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR LES OFFRES SANDRO

    Pour recevoir nos offres promotionnelles par courriel, message texte ou courrier, indiquez simplement vos coordonnées à nos assistants aux ventes.
    Vous pouvez également recevoir notre lettre d’information électronique en saisissant votre adresse de courriel au bas de la page d’accueil de Sandro.

    Certaines offres sont réservées à nos clients titulaires d’un compte, c’est pourquoi nous vous recommandons de créer un compte client.

    2 - SE DÉSABONNER DES OFFRES SANDRO

    Pour vous désabonner des communications par message texte et par courrier, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais de notre formulaire de contact.
    Si vous souhaitez vous désabonner de notre lettre d’information électronique, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » au bas de chaque lettre d’information.

    RÉSERVER UN ARTICLE

    1 - RÉSERVER UN ARTICLE EN BOUTIQUE

    Si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un article en stock en boutique et le réserver, vous pouvez communiquer avec la boutique de votre choix par téléphone.
    Vous trouverez la boutique la plus proche de chez vous et son numéro de téléphone sur la page des boutiques de notre site Web au lien suivant : http://ca.sandro-paris.com/fr/stores
     

    MODES DE PAIEMENT

    1 - MODES DE PAIEMENT

    Les modes de paiement acceptés en boutique sont les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Union Pay), les espèces, les cartes-cadeaux, les bons et le crédit en boutique.
    Vous ne pouvez pas payer par versements sans intérêt.
    Les codes d’offre spéciale et les bons valables dans notre magasin en ligne ne sont pas valables en boutique.

    2 - À PROPOS DE LA DÉTAXE

    Si vous vivez à l’étranger et souhaitez récupérer la TVA aux douanes, vous pouvez demander à nos boutiques de vous fournir le formulaire nécessaire pour les douanes.
    Vous devez présenter votre passeport. La boutique vous remettra tous les documents nécessaires.

    3 - GÉNÉRER UNE FACTURE

    Nos boutiques peuvent émettre à nouveau des reçus et des factures. N’hésitez pas à demander si vous en avez besoin.

    4 - UTILISER UNE NOTE DE CRÉDIT

    La note de crédit est valable pendant une année.
    Elle peut être utilisée au CANADA uniquement.
    Si vous n’utilisez pas la totalité de votre note de crédit, vous en obtiendrez une nouvelle du montant correspondant à la différence.

    5 - OFFRIR UNE CARTE-CADEAU

    Faites plaisir à vos proches grâce à notre nouvelle carte-cadeau du montant de votre choix, à partir de 20 $CAD! Écrivez votre message personnel sur le carton et glissez-le dans notre jolie enveloppe magnétique avec votre carte-cadeau. Nos cartes-cadeaux sont disponibles et peuvent être utilisées dans nos boutiques au CANADA (à l’exception des emplacements promotionnels, des sociétés affiliées et de notre boutique en ligne).

    Elles peuvent être utilisées plusieurs fois et n’ont pas de date d’expiration.
    Le montant minimum est de 20 $ CAD et le montant maximum de 250 $ CAD.

    RETOURNER UNE COMMANDE

    1 — RETOURNER UN ARTICLE

    Nous ne proposons pas de remboursements pour les articles achetés en boutique. Vous pouvez retourner votre ou vos articles pour avoir un crédit en boutique pour un échange, dans un délai de 14 jours après l’achat dans une boutique Sandro du pays d’achat, sur présentation de votre reçu d’achat. Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec l’étiquette du vêtement encore dessus. Le crédit en boutique peut être émis pendant les soldes et les périodes de promotion. Votre crédit en boutique sera valable pendant une durée de 1 année dans les boutiques du CANADA. Le crédit en boutique ne peut pas être utilisé dans nos emplacements promotionnels, dans nos sociétés affiliées et à ca.sandro-paris.com. Si vous n’utilisez pas le montant total de votre crédit, vous bénéficierez d’un crédit du montant de la différence. Si vous avez acheté votre article dans un grand magasin ou un point de vente, veuillez communiquer avec la boutique dans laquelle vous avez réalisé votre achat pour en savoir plus sur sa politique relative aux retours.

    Stock

    1 - TROUVER DES COLLECTIONS PRÉCÉDENTES

    Pour trouver des articles de nos collections précédentes, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos points de vente indiqués ci-dessous.
    Parfois, nos collections précédentes se trouvent également sur notre site Web, pendant notre vente d’entrepôt.
    Vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information pour recevoir des mises à jour sur nos promotions de vente d’entrepôt en ligne.

    POINT DE VENTE SANDRO À VANCOUVER :
    McArthur Glen Designer Outlet
    1000-7899 Templeton Station Rd, #CRU 51, Building H
    Richmond, BC V7B 0B7
    Tél. : 604.248.1314

    PREMIERS POINTS DE VENTE SANDRO À TORONTO :
    Toronto Outlets
    13850 Steeles Ave Unit #1005
    Halton Hills, ON L7G0J1
    Tél. : 289-851-0068

     

    À PROPOS DE NOS ARTICLES

    1 - CONCEPTION DE NOS ARTICLES

    Cliquez ici pour en savoir plus sur nos créateurs de Sandro Paris.
    Pour en savoir plus sur la façon dont nos articles sont conçus, rendez-vous sur notre page Atelier.

    2 - ENTRETIEN DE VOS ARTICLES

    Des conseils d’entretien sont fournis sur les pages des articles en ligne sous le menu déroulant conseils d’entretien et sur les étiquettes des produits. Nous vous recommandons de suivre attentivement ces instructions. Si vous avez perdu l’étiquette, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Si vous ne suivez pas les instructions et si votre produit est endommagé, l’article ne peut pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez pas de motif de plainte. Si ces instructions d’entretien indiquent un nettoyage à sec, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le produit contient des articles en cuir, le client doit communiquer avec un professionnel spécialisé dans le cuir.

    3 - TAILLE DES ARTICLES

    Veuillez consulter ce guide des tailles pour mieux comprendre nos mesures.

    4 - PROBLÈME DE QUALITÉ

    Malgré le grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous assurons avant d’expédier chaque commande, un article peut exceptionnellement être défectueux.
    Si c’est le cas, vous avez un délai de 30 jours (à compter de la date d’achat) pour le retourner sans frais.

    Si vous remarquez un problème de qualité avec l’un de vos articles après 30 jours, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle par le biais de notre formulaire de contact et sélectionner le motif « Plainte/litige par rapport à un produit ».

    Veuillez indiquer :
    - La référence de votre article
    - Le numéro de commande
    - La date d’achat
    - Une description du problème de qualité
    - Des photos du problème rencontré

    L’un de nos experts qualité reviendra vers vous sous 48 heures.

    5 - DURABILITÉ

    Comment définissez-vous un produit « écoresponsable »?
    Un produit est considéré écoresponsable s’il respecte un ou plusieurs de ces critères :
  • Au moins 30 % de sa matière est écoresponsable, ce qui signifie qu’il dispose d'une certification externe officielle telle que GOTS, OCS 100, ECOVERO, etc. À partir de 2022, un produit sera considéré écoresponsable si la matière principale en compose 50 %.
  • Pour les articles en denim, leur lavage est écoresponsable, effectué avec une technologie EIM (mesure d'impact écologique).
  • Pour les articles en cuir, la tannerie d'origine est certifiée OR ou ARGENT par le LEATHER WORKING GROUP.

  • Quelles sont les matières écoresponsables que vous utilisez?
    Nous apportons le plus grand soin au choix des matières que nous utilisons. Notre objectif est d’offrir à nos clients des matières de haute qualité telles que le coton, le lin, la laine et le cachemire, qui respectent à la fois la planète et chaque personne. Nous augmentons continuellement la proportion des matières premières écoresponsables dans notre approvisionnement en nous appuyant sur les certifications internationales les plus strictes. En 2021, 45 % de la collection Femme et 50 % de la collection Homme sont écoresponsables. Nous concentrons désormais nos efforts sur le coton biologique, la viscose certifiée Ecovero, la laine certifiée RWS et les tanneries certifiées LWG.

    Que signifie la certification RWS pour la laine?
    La laine est conforme à la directive « Responsible Wool Standard » (RWS), qui garantit le traitement respectueux des moutons et la gestion responsable de la terre sur laquelle ils vivent. En 2021, 46 % de la laine que nous utilisons est certifiée RWS et d’ici 2022, nous nous sommes engagés à augmenter cette proportion pour atteindre 80 %.

    Que signifient les différentes certifications FSC et Ecovero pour la viscose?
    La certification FSC (Forest Stewardship Council) ne concerne actuellement que 5 % des forêts dans le monde. C’est une certification internationale qui assure la promotion de la gestion durable des forêts, dont les arbres sont utilisés dans la fabrication des produits finis faits en bois ou en pulpe de bois, tels que les fibres textiles artificielles et les emballages.
    La viscose certifiée Lenzing™ Ecovero™ est écologique, durable et respirable—comme le Lyocell Tencel—et le produit d’un procédé de fabrication soumis aux normes environnementales strictes imposées par le label écologique de l’UE. La production de fibres Lenzing™ Ecovero™ génère jusqu'à 50 % d’émissions et de consommation d’eau en moins par rapport à la viscose traditionnelle.

    Que signifient les différentes certifications GOTS et OCS 100 pour le coton biologique?
    La norme OSC 100 (Organic Content Standard)s’applique aux produits non alimentaires contenant au moins 95 à 100 % de matières biologiques. Elle vérifie la présence et le pourcentage de matières biologiques dans le produit final et suit le flux des matières premières, de la source au produit final. Ce cadre de référence assure la traçabilité et l’intégrité des matières premières tout au long de la chaîne de production en vue de garantir la composition des textiles au consommateur final. Le cadre de référence pour les textiles biologiques GOTSest reconnu dans le monde entier pour les textiles fabriqués à partir de fibres biologiques. Il définit des critères environnementaux de niveau élevé tout au long de la chaîne d'approvisionnement des textiles et requiert la conformité à des critères sociaux. Seuls les produits textiles contenant un minimum de 70 % de fibres biologiques peuvent être certifiés GOTS. Les intrants chimiques utilisés, tels que les teintures et les additifs, doivent être conformes à un certain nombre de critères environnementaux et toxicologiques. Les systèmes de production et de traitement doivent également être conformes à la réglementation environnementale. Une usine de traitement des eaux usées est obligatoire pour chaque unité de traitement au mouillé utilisée et toutes les usines doivent respecter un certain nombre de critères sociaux.

    Que signifie la certification EIM pour le denim?
    La technique de lavage spécifique EIM (mesure d'impact écologique) permet une réduction de la consommation d’eau de jusqu’à 95 % et une diminution importante de la consommation d’énergie et de produits chimiques.

    Avec la certification EIM, à combien estimez-vous la réduction de votre consommation d’eau?
    EIM est un processus de lavage du denim qui permet, selon le degré de lavage, une réduction de la consommation d’eau jusqu’à 95 % par rapport à un processus de lavage traditionnel.

    Comment réduisez-vous le stock résiduel?
    Produire moins et produire mieux est une préoccupation de tous les instants pour nous. À cette fin, nous travaillons sur la structure même des collections. Par exemple, entre 2017 et 2020, nous avons réduit la taille de nos collections de 25 %. En ajustant les volumes produits du mieux possible, nos volumes de stock résiduel à la fin de la saison ont diminué globalement de 27 % entre 2018 et 2021, malgré la Covid. Pour atteindre notre objectif d’absence de destruction de produits à la fin du cycle de vie d'un vêtement, nous nous engageons dans une économie circulaire en concluant des partenariats avec des compagnies qui revendent des vêtements de seconde main. De plus, nous donnons au stock invendu et aux matières non utilisées une deuxième vie en les donnant à des organisations caritatives, des organismes de récupération et des écoles de mode. Nous avons également réduit le nombre de pièces de nos collections de 20 % depuis 2019. Ceci nous permet de mieux graduer nos volumes de production et de réduire nos stocks.

    Où créez-vous et produisez-vous vos prototypes?
    Les prototypes de nos vêtements sont conçus dans notre studio parisien et produits en Europe et en Asie.

    Où produisez-vous vos collections?
    La production se fait sur 110 sites partenaires dans environ 30 pays, notamment le Portugal, l’Italie, la Turquie, la Chine, la Tunisie, la Roumanie, l’Ukraine et la France. Le choix des partenaires est guidé avant tout par la recherche de ce qui peut être un savoir-faire technique rare. En 2021, 43 % de nos collections sont fabriquées en Europe, 39 % en Asie et 18 % en Afrique du Nord-Ouest.

    Pourquoi produisez-vous en Asie?
    Pour la création de nos collections, nous nous appuyons sur un savoir-faire technique qui n’existe pas en Europe, ce qui est le cas pour nos pièces en soie et notre bonneterie, par exemple. Dans ce cas, nous allons chercher cette expertise en Asie, parce que c’est là qu’elle est la mieux maîtrisée dans le monde, ce qui nous permet de vous offrir des vêtements de la meilleure qualité possible.

    Quels critères utilisez-vous pour choisir vos fournisseurs?
    La plupart de nos fournisseurs et de nos fabricants sont des partenaires de longue date qui ont accompagné la réussite de Sandro dans le monde entier. Nous entretenons des relations privilégiées avec eux et les encourageons constamment à mettre en œuvre les normes environnementales et sociales les plus élevées.
    Tout d’abord, les fournisseurs avec lesquels nous choisissons de travailler respectent nos critères de savoir-faire et de qualité en termes de produit. Nous cherchons des personnes compétentes pour nous rejoindre dans la création de pièces de qualité à l'aide de technologies innovantes, mais surtout, nous choisissons des fournisseurs qui sont fiables et investis dans notre projet. Tous nos fournisseurs doivent également respecter nos spécifications sociales et environnementales et accepter d’être contrôlés par des organisations externes.

    Quelles certifications utilisez-vous pour contrôler vos fournisseurs?
    Sandro s’engage à assurer une production éthique et responsable. Ce que nous exigeons de nos fournisseurs se traduit par un certain nombre de niveaux d’engagement et de certifications. Pour veiller à ce qu'ils soient respectés, nous organisons des audits réguliers par des experts et des tiers indépendants. Nous nous appuyons sur l’expertise de l’initiative BSCI (Business Social Compliance Initiative), une initiative relative à la responsabilité sociale des entreprises qui vise à améliorer les conditions de travail dans leurs chaînes d'approvisionnement internationales; les protocoles d’audit social SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) et WRAP (Worldwide Responsible Accredited Production), le programme WCA (Workplace Conditions Assessment) et la norme SA 8000 en matière de responsabilité sociale relative au travail décent. Nous utilisons également des certifications environnementales telles que la certification OEKO-TEX® STeP, ISO 14001, OR ou ARGENT du LEATHER WORKING GROUP et BLUESIGN.
    Enfin, chaque fournisseur doit mettre en œuvre nos conditions générales d'achat ainsi que notre code de conduite des fournisseurs, assurant ainsi le respect de la législation et des normes éthiques et sociales en vigueur, en plus des droits de l’homme.

    Quelles sont les différences entre un fournisseur de niveau 1 et un fournisseur de niveau 4?
    Nos fournisseurs de niveau 1 sont les fabricants des vêtements. Ils sont responsables de l’assemblage du produit final. Nos fournisseurs de niveau 2 fabriquent le tissu et les fournitures, et nos fournisseurs de niveau 2a sont les finisseurs et les teinturiers, qui donnent au tissu ses caractéristiques finales (le toucher du tissu et le coloris). Le niveau 3 comprend les fournisseurs qui fabriquent le fil (filatures) et les matières premières qu’ils traitent. Enfin, le niveau 4 correspond aux fournisseurs et aux négociants des matières premières telles que le coton ou la laine.

    Quelles sont les conditions de travail de vos fournisseurs?
    En honneur au Pacte mondial des Nations Unies, Sandro a officialisé ses attentes auprès de ses fournisseurs, en particulier dans le cadre des droits de l’homme, au travers de ses conditions générales d’achat et du code de conduite des fournisseurs. En signant ces documents, nos fournisseurs s’engagent à respecter toutes les clauses présentées et à veiller à ce que leurs sous-traitants fassent de même. Ceci garantit la stricte conformité aux conditions de travail et aux droits fondamentaux de toutes les personnes qui travaillent pour et avec Sandro.

    Comment investissez-vous dans l’égalité sur le lieu de travail?
    L’égalité des sexes est au cœur des débats de notre société. Chez Sandro, nous sommes fiers de nos talents hommes et femmes. Notre comité de direction l’illustre parfaitement, avec 86 % de femmes.

    Comment aidez-vous vos employés à évoluer?
    Être une grande famille signifie intégrer les aspirations de chacun et lui permettre d'évoluer selon sa carrière et son ambition. C’est dans ce sens que Sandro soutient ses employés sur le long terme, de façon à ce qu’ils s’épanouissent dans l’entreprise. Ce désir d’évoluer avec nos employés est illustré par notre taux de mobilité interne de 54 % et notre durée moyenne de service de 6 années.

    Services

    1 - TOUCHES ADDITIONNELLES APPORTÉES À VOS ARTICLES

    Afin de vous aider à entretenir vos articles au fil du temps, tous nos articles fragiles sont livrés avec un emballage spécial pour les protéger.

    Nos costumes, manteaux et vestes sont fournis avec une housse.
    Nos accessoires sont fournis dans une pochette en tissu Sandro.
    Nos autres articles sont fournis dans du papier de soie.

    2 - SERVICE À LA CLIENTÈLE

    Si vous rencontrez un problème à la suite d’un achat effectué en boutique, veuillez retourner à la boutique pour trouver une solution avec eux.
    Si ce n’est pas possible pour vous, vous pouvez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle.

    Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h HNE au numéro sans frais : 1.855.484.1820